Méthodes et Techniques de Vente (A distance)

Méthodes et Techniques de Ventes  0/17

• 1.1
  Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
• 1.2
  Comprendre les enjeux de la relation client :
• 1.3
  Comprendre les attentes du client
• 1.4
  Gestion de la relation client
• 1.5
  Gestion des réclamations et insatisfactions
• 1.6
  Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
• 1.7
  Préparer sa prospection
• 1.8
  Techniques de communication téléphonique
• 1.9
  Entretien de négociation
• 1.10
  Négocier, c’est quoi ?
• 1.11
  La préparation de l’entretien de négociation
• 1.12
  Les éléments en jeu en négociation
• 1.13
  Basculer sur la vente
• 1.14
  Les enjeux de la gestion de situations difficiles
• 1.15
  Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
• 1.16
  Résoudre et désamorcer les situations de conflit
• 1.17
  Tirer des enseignements des situations de conflits